Лого. Московский Юридический Центр
  • ЮрЦентр «Столица»
  • юридическая консультация оказывается бесплатно
  • Наш адрес:
  • 107207, г. Москва,
  • ш.Щелковское,
  • д.77 стр.1, оф.111
  • м. Щелковская
  •  см. карту

  • +7 (495) 510-70-16
  • +7 (925) 519-51-33
  • info@stolicaprava.ru

  • Режим работы:
  • Пн-пт: с 10:00 до 19:00
  • Сб: с 11:00 до 15:00
  • Вск: выходной
Главная / Статьи / Защита прав потребителей

Что делать, если банкомат съел деньги

На днях муж решил положить деньги на кредитную карту через банкомат. Аппарат деньги взял и... завис с сообщением на экране «техническая неисправность». Долго звонили в банк, в итоге операторы коллцентра записали номер и обещали перезвонить. Есть ли шанс вернуть деньги? И как вести себя в такой ситуации?

В работе различных технических устройств возможны сбои. И банкоматы не исключение. Главное, что нужно сделать, когда аппарат съел вашу купюру, это воспринимать случившееся спокойно. Запомните обстоятельства произошедшего. Вплоть до того, купюры какого достоинства были внесены в банкомат.
Сохраните чек, если он был. Попросите людей, которые находились у банкомата, засвидетельствовать факт сбоя и попросите их сообщить свои фамилию, имя, номер телефона. Лишним не будет. Затем выясните адрес ближайшего отделения банка (офиса), куда можно обратиться с письменным заявлением о произошедшем сбое и просьбой вернуть недополученную сумму или внесенные деньги, не подтвержденные чеком. Заявление пишите в двух экземплярах, один из которых передается в банк, а второй заберете себе с отметкой о его получении. Полагаться на то, что вашей жалобы в коллцентр будет достаточно, не стоит (но хорошо, что вы в принципе уведомили банк о случившемся).
Банк должен провести проверку, выяснить, имелись ли в банкомате излишки денежных средств, были ли сбои в программе банкомата. Будут опрошены свидетели, в том числе кассиры или инкассаторы, которые снимают в банкомате наличность.
По итогам расследования, которое, как правило, занимает один месяц, вам должны письменно сообщить о его результатах и о принятом решении согласии либо отказе вернуть указанную вами в заявлении сумму. Если вас не удовлетворит решение банка, вы можете обжаловать его в суде.

 Читайте также: 

По материалам журнала «Сам себе адвокат»